Чтобы начать зарабатывать на торговой площадке, требуется торговать популярной продукцией, располагать конкурентной стоимостью и перемещаться вверх в рейтинге. Количество продаж будет увеличиваться, но этого мало. Предприниматель получит доход с заказов, которые купили. Возвратов должно быть минимальное количество. Предлагаем разобраться, что такое процент выкупа?
Какие особенности имеет процент выкупа?
Представленный показатель является соотношением товаров, которые были заказаны и куплены. Если у продавца сделали заказ на 100 штанов, а выкупили 70, то процент будет 70%. Получить показатель в 100% – задача не из простых. Клиенты могут не забрать заказ по многим причинам, которые не имеют отношения к продавцу. Для просмотра процента выкупа требуется перейти в кабинет партнера и кликнуть соответствующий раздел. После укажите время, за которое на Wildberries будет сформирован отчет, который отобразится в нижней части страницы.
При желании можно пользоваться аналитическими сервисами. Они позволяют провести расчет показателя отдельно для каждого товара. Вы получите динамику и процент выкупа, где будет просчитано количество возвратов. Чем больше будет процент выкупа, тем лучше. Его нужно контролировать и стараться увеличить. Платформа продвигает предпринимателей, которые хорошо зарабатывают и приносят доход маркетплейсу.
Процент выкупа окажет влияние на доход. Чем большее количество заказов покупатель заберет, тем большую сумму получит продавец. Предлагаем разобраться, как повысить процент выкупа, и какие способы будут эффективными?
Качество продукции
Качество вещи оказывает влияние на процент выкупа. Другие критерии не будут функционировать или принесут временный результат, если клиент не доволен реальным состоянием продукта. Изготовителям намного легче контролировать качество товара. На предприятии есть отделы, занимающиеся этим вопросом, что позволяет обнаружить брак на производстве. На торговую площадку поставляется качественный товар. Для поддержки качества нужно:
- Контролировать посредников, поставляющих товар – периодически проводите осмотр и тестирование продукта. Узнайте параметры и особенности товара;
- Обращайте внимание на отзывы. Это позволит понять, что не так с товаром, что его не хотят покупать. Если отклики негативные, и указывают на одну проблему, нужно обратиться к производителю;
- Сделайте возврат партии. Большое количество отказов говорит о том, что продукция бракована. Вам будет дешевле вернуть ее обратно, чем платить маркетплейсу за услуги логистики;
- Обеспечьте соотношение стоимости и качества. Недорогую продукцию покупают, даже если ее качество оставляет желать лучшего. Если человек покупает дорогостоящий товар, то он предъявляет к нему определенные требования.
Корректная информация
Внешний вид и параметры продукта должны удовлетворить пожелания клиента. Поэтому, нужно правильно заполнить карточку товара, указать достоверную информацию и сделать фотографии. Для клиента не имеет значение то, изменили вы информацию в карточке специально или ошибочно. В любом случае, он вернет заказ обратно. Продавцу нужно убедиться в свойствах товара, и после этого делать описание.
Снимки нужно делать самому, а не скачивать из сети. Использовать много обработки не рекомендуется. Если в реальности вещь отличается от той, что показана в каталоге, то велика вероятность того, что ее вернут обратно.
Использование сервисов
Увеличить процент выкупа можно, используя сервисы. Они дают возможность провести расчет количества выкупов по ключам. Такой план составляется для продукции и позволяет продвигать ее. Алгоритмы площадки воспринимают увеличение продаж как естественное. Позиции карточки в поисковике изменяются, и количество заказов растет. Разработчики сервисов указывают на то, что они безопасны, и предоставляют достоверную информацию. Карточки не будут заблокированы, а результат, продавец сможет увидеть сразу.
Качественная упаковка
Если упаковка товара будет некачественной, то вероятность того, что товар выкупят минимальна, так как продукция может прийти на почту поврежденной. Непрезентабельность оттолкнет клиента, и он сделает покупку в другом месте. Увидев повреждения коробки, потребитель будет беспокоиться о том, что вещь неисправна, и не захочет рисковать.
Для поднятия процента выкупа, нужно сделать качественную упаковку. Продукция должна отправляться в надежной коробке. В качестве дополнения используются различные материалы, а пустое пространство заполняется бумагой. При желании, упаковку можно брендировать, что позволит сделать рекламу компании, и в дальнейшем, клиенты будут обращаться к вам.
Презентация
Текст и визуальный контент в карточке должны позволить клиенту понять, какой на самом деле товар. Тогда покупатель закажет его, и вероятность того, что продукция будет выкуплена максимальна. Правильная презентация имеет несколько требований:
- Акцентируйте внимание на достоинствах. Опишите продукцию так, чтобы покупатель узнал ее преимущества. Текст должен быть детальным, и простым для восприятия. Постарайтесь дать ответы на вопросы, которые чаще всего задаются;
- Сделайте качественные снимки. Картинки должны привлекать внимание, но при этом, не иметь отличий от реальности. Основные детали требуется сфотографировать подробно. К примеру, если вы продаете сумки, крупным планом снимите швы или фурнитуру;
- Загрузите видео. Это отличное решение, которое позволит рассмотреть продукцию со всех сторон. Запишите ролик с распаковкой или обзором. Для многих клиентов это важно, ведь они хотят оценить продукт в реальности;
- Помогите клиенту сделать выбор. В особенности это важно, если речь идет о покупке одежды. В карточке товаров должна быть размерная сетка от изготовителя.
Принятие участий в акциях
Акция дает возможность привлечь интерес клиентов. На Wildberries есть сезонные акции и тематические мероприятия. Скидки дают возможность предпринимателю сделать бренд узнаваемым и увеличить количество клиентов. Скидки приводят к появлению желания сделать импульсивную покупку. Если ваш товар имеет хорошее качество, и принимает участие в акции, то можно увеличить показатель его выкупа.
Снижение стоимости позволяет продвигать новую продукцию. Не редкость, когда товар качественный, стоимость низкая, но количество продаж минимально. Партия длительное время находится на складе, что ведет к расходам. Клиентов нужно ознакомить с продукцией, и тогда она будет продаваться и привлекать внимание.
Подарки для покупателей
Поощрения для клиентов, благоприятно сказываются на проценте выкупа. Предприниматели отправляют с заказом подарок, за который не требуется платить. Небольшая мелочь имеет низкую стоимость, но клиенты знают о лояльности. Знак внимания запоминается покупателям, и побуждает оставить положительный отклик. К примеру, если вы продаете косметику, можно бесплатно положить пробник.
Аналитика
Для увеличения процента выкупа, требуется научиться управлять каталогом. Для этого можно использовать инструменты из личного кабинета или аналитические сервисы. Продавец должен провести анализ продаж для каждой позиции. Поймите, какая продукция заказывается больше всего. После, проанализируйте выкупы по всем позициям. Требуется отыскать точку пересечения показателей (выделить вещи, которые больше всего заказываются и выкупаются). Такая продукция требует особого внимания и продвижения в поиске.
На склады ее нужно транспортировать в большем объеме, чем другую. Товар, заказывающийся редко или вовсе не выкупающийся, требуется убирать из каталога. Понемногу, вы оставите в ассортименте ликвидные позиции, и процент выкупа будет увеличиваться.
Мода и сезон
Ассортимент должен соответствовать требованиям клиента. Реализуйте то, что пользуется спросом и имеет актуальность по сезону. Для своевременного реагирования на тренд, обратите внимание на новинки, и проводите анализ того, что предлагается конкурентом. Сезонная продукция отправляется на склад до того, как начнутся пиковые продажи. Это позволит обогнать конкурентов и получить клиентов, делающих покупки заранее.
Почему клиенты отказываются от выкупа с Wildberries?
Снижение процента выкупа говорит о том, что с продукцией есть проблема. Главными причинами отказа от выкупа будут:
- Реальный товар не соответствует той информации, которая прописана в карточке. К примеру, продавцу нужно правильно проводить замер, показывать цвет. Понять, что с вещью есть проблемы можно, обратив внимание на отзывы. Клиенты пишут отклики, и указывают на то, что им не понравилось;
- Бракованная партия или неудовлетворительное качество. Увеличить процент выкупа нельзя, поэтому продавцу придется изменить поставщика. Имеющиеся позиции нужно убрать с реализации или провести замену.
Если с продукцией нет проблем, но от нее отказываются, то это может быть результатом необоснованной цены или несоблюдения сроков доставки. В первой ситуации покупатель, пока совершалась доставка, мог найти такой же товар, но по сниженной стоимости. Если же заказ пришел на почту с задержкой, то есть вероятность того, что клиент не ждал его, и купил в другом месте.
Значение процента выкупа для предпринимателя
Представленный показатель позволяет сформировать общее мнение о магазине для клиента и понять, стоит ли приобретать товар. Достойный процент говорит о том, что продавец реализует качественную продукцию, и решает возникшие проблемы. Это благоприятно сказывается на работе предпринимателя: его репутация улучшается, а количество клиентов возрастает.
При сниженном проценте выкупа можно говорить о том, что продукция имеет низкое качество или отличается от того описания, которое есть в карточке. В таком варианте, предприниматель имеет сниженную конверсию, и доверие клиентов будет нарушено. Если вы хотите успешно продавать товар на Wildberries, то нужно контролировать показатель и стараться увеличить его. Чем ниже он будет, тем меньше заказов будет совершаться.
Краткие итоги
Зная, как увеличить процент выкупа, продавец может улучшить продажи, и привлекать клиентов. Использовать нужно несколько советов, и регулярно проводить контроль. При минимальном снижении процента, требуется принимать меры по изменению качества продукции или разбираться, что привело к отказу от выкупа товара.
Комплексный подход к повышению процента выкупа на Wildberries позволит вам увеличить доходность своего бизнеса на этой торговой площадке. Если вам нужна помощь экспертов, обращайтесь в агентство MarketGO — мы поможем оптимизировать ваши продажи на Wildberries и других маркетплейсах.
